京東繆欽：全國(guó)累計(jì)超600萬(wàn)車主售后履約碰到難題
專題：中國(guó)電動(dòng)汽車百人會(huì)論壇（2025）
中國(guó)電動(dòng)汽車百人會(huì)論壇（2025）于3月28日至3月30日在北京舉行，主題為“夯實(shí)電動(dòng)化 推進(jìn)智能化 實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”。京東集團(tuán)副總裁繆欽出席并演講。?
繆欽表示，新能源汽車的好消息不斷，但是從用戶數(shù)據(jù)看，汽車用戶還有很多痛點(diǎn)，購(gòu)車環(huán)節(jié)，用戶決策過(guò)程是非常心累的，60%的用戶已經(jīng)在去購(gòu)買車之前選定了車型，但是大量車主要驅(qū)車十幾公里去好多4S店進(jìn)行詢價(jià)。
繆欽指出，在售后環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)的維修和保養(yǎng)服務(wù)依然不足。調(diào)研顯示，35%用戶曾經(jīng)遇到過(guò)修車難、履約不暢的問(wèn)題。由于市場(chǎng)特別內(nèi)卷，激烈競(jìng)爭(zhēng)，全國(guó)已經(jīng)累計(jì)超過(guò)600萬(wàn)車主售后履約碰到難題，用戶的心聲是需要更專業(yè)、更有保障的車后服務(wù)。
新浪聲明：所有會(huì)議實(shí)錄均為現(xiàn)場(chǎng)速記整理，未經(jīng)演講者審閱，新浪網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。
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