美的熱水器掉落砸壞馬桶和門框，該不該都賠？消費(fèi)者和商家有分歧

快訊 2024年07月05日 15:40 32 admin

　　近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴美的熱水器的售后服務(wù)問題。

　　遼寧的王女士（化名）投訴到，自己2023年在電商平臺(tái)購買了一臺(tái)美的熱水器，師傅上門安裝。在2024年6月30日，熱水器掉了下來，砸壞了墻里相連接的水管、馬桶、還有插座和門框。由于水管損壞，王女士家停水多天，無法做飯，上廁所也成了問題。

　　王女士聯(lián)系美的售后，售后上門維修了水管。王女士稱，“工人維修時(shí)把墻磚都弄下來了，滿廁所的灰塵，屋里也是，非常不好收拾！而且他們給貼上后與家里原來的也不一樣?！?/p>

　　王女士表示，最初美的售后稱將給她換一臺(tái)新的熱水器，并賠償2000元。但王女士不同意此方案，提出賠償2500元。她認(rèn)為，“那2000元也就是換一個(gè)馬桶的錢，還有門框損壞的錢呢？”

　　隨后，美的 *** 拒絕了她的要求，提出僅換一臺(tái)新熱水器。王女士說，“我也不知道他們?yōu)樯蹲冐粤?，他們現(xiàn)在就想賠我一個(gè)新的熱水器，馬桶和門框的破損他們都不管了，這插座現(xiàn)在還是壞的?！?/p>

　　王女士吐槽道，“我現(xiàn)在不想讓他們換一個(gè)新熱水器了，他們現(xiàn)在態(tài)度很不好，就算換新也不見得能給我換一個(gè)多好的熱水器。我現(xiàn)在就想他們把這個(gè)熱水器的錢給我退了，然后再賠我2500塊錢。”

　　對(duì)此，《5D調(diào)查》致電美的售后了解情況。 *** 表示，已經(jīng)和王女士進(jìn)行溝通，但對(duì)給她造成損失的解決方案未達(dá)成一致，稱王女士提出的賠償金額沒有相關(guān)的購買憑證，后續(xù)會(huì)繼續(xù)和王女士進(jìn)行溝通。

標(biāo)簽：美的門框掉落