上海市銀行同業(yè)公會發(fā)布《銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務評價規(guī)范》團體標準
11月29日金融一線消息，2024年11月28日，上海市銀行同業(yè)公會發(fā)布《銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務評價規(guī)范》團體標準（以下簡稱“標準”）。該標準滿足了市場和創(chuàng)新發(fā)展需要，為銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務的自評和外部評價提供了依據(jù)和指引。這是上海銀行業(yè)深入貫徹落實中央金融工作會議精神，踐行金融工作的政治性、人民性，做好養(yǎng)老金融大文章的具體舉措。
上海是我國最早進入人口老齡化社會的城市，建設老年友好型社會，打造“尊老敬老愛老助老”的人性化城市，是上海這座特大型城市貫徹實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要舉措。2014年，上海銀行業(yè)在全國率先提出“敬老服務 和諧金融”的理念，持續(xù)開展銀行業(yè)敬老服務品牌活動，培育了一大批敬老服務網(wǎng)點，已然成為“上海服務”的金融名片。為推動銀行業(yè)金融機構(gòu)積極融入老年友好型社會建設，以更高標準助力高質(zhì)量發(fā)展，上海市銀行同業(yè)公會牽頭組織會員單位制定該標準。
標準由上海市銀行同業(yè)公會和工商銀行上海市分行、農(nóng)業(yè)銀行上海市分行、中國銀行上海市分行、建設銀行上海市分行、交通銀行上海市分行、浦發(fā)銀行上海分行、上海銀行、上海農(nóng)商銀行等共同編制。標準的出臺得到了上海金融監(jiān)管局、上海市民政局、上海市標準化協(xié)會的大力支持。
標準規(guī)定了銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務的評價原則、評價對象、評價指標、評價內(nèi)容、評價實施和評價結(jié)果等內(nèi)容要求；設有適老服務設施、適老服務行為、適老服務制度、適老服務文化和持續(xù)改善5個一級指標，整體環(huán)境、通行環(huán)境、環(huán)境安全、信息宣傳和公示、服務設施、服務人員、服務措施、服務制度、員工培訓、投訴處理、應急預案、教育宣傳、文化建設、文化展示、主題活動開展、公共服務支持、自查與評估和持續(xù)改進18項二級指標；涵蓋銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務58項評價依據(jù)及服務質(zhì)量要求全要素。
上海市銀行同業(yè)公會將積極推廣該標準的應用，助力銀行打造老年友好網(wǎng)點，增強老年人金融服務的獲得感、幸福感和安全感，為加快建設老年友好型社會貢獻金融力量。
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