故障配件未更換就讓消費(fèi)者把車(chē)開(kāi)走,發(fā)生事故后極氪卻自稱(chēng)“一點(diǎn)責(zé)任也沒(méi)有”
近日,《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】發(fā)現(xiàn),有消費(fèi)者投訴極氪汽車(chē)的售后問(wèn)題。
安徽的程先生投訴稱(chēng),8月7日,自己在駕駛極氪汽車(chē)時(shí),出現(xiàn)了空懸故障的提示。次日,他將車(chē)輛送往安慶利沃領(lǐng)克中心極氪授權(quán)店(下稱(chēng)“領(lǐng)克中心”)進(jìn)行檢查,店內(nèi)技術(shù)總監(jiān)表示空懸感應(yīng)器有故障,需要更換加速傳感器。但是配件店內(nèi)暫時(shí)無(wú)貨,并表示不影響汽車(chē)正常行駛,于是將車(chē)送回給程先生。
8月21日晚上,程先生在重慶市梁平區(qū)高速段智能駕駛行駛途中,空懸感應(yīng)器出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致智能駕駛出現(xiàn)算力偏差,車(chē)子往左側(cè)傾斜,方向盤(pán)突然向左打致車(chē)輛撞到高速防撞桶。隨后,拖車(chē)將汽車(chē)送到成都市武侯區(qū)極氪家(下稱(chēng)“極氪家”)。
后續(xù)程先生多次撥打極氪官方 *** , *** 將問(wèn)題轉(zhuǎn)接給安慶領(lǐng)克中心處理。據(jù)程先生反映,領(lǐng)克中心態(tài)度消極,“他們避重就輕,把所有責(zé)任都轉(zhuǎn)嫁到客戶(hù)身上,說(shuō)他們一點(diǎn)責(zé)任也沒(méi)有,只堅(jiān)持檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題才將車(chē)送回,完全不提配件換沒(méi)換的問(wèn)題?!?/p>
程先生對(duì)《5D調(diào)查》表示,既然授權(quán)店檢測(cè)出車(chē)輛有故障,就應(yīng)該修復(fù)好,或者簽署“免責(zé)協(xié)議”?!凹热话l(fā)了配件就說(shuō)明車(chē)輛存在問(wèn)題,但是他們讓我開(kāi)走,我也不是專(zhuān)業(yè)人士,他們說(shuō)沒(méi)問(wèn)題我就以為沒(méi)問(wèn)題。人沒(méi)事還好,人要是出事了怎么辦?這后續(xù)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)就完全轉(zhuǎn)嫁給我們消費(fèi)者了?!?/p>
針對(duì)目前車(chē)輛修理產(chǎn)生的費(fèi)用,安慶領(lǐng)克中心對(duì)程先生表示,只承認(rèn)極氪家鑒定的拆解機(jī)為主,只字不提自己工作產(chǎn)生紕漏導(dǎo)致車(chē)輛受損。
談及訴求,程先生希望領(lǐng)克中心承擔(dān)修車(chē)所需費(fèi)用,目前車(chē)輛已放置成都極氪家半個(gè)月?!斑@個(gè)領(lǐng)克中心也是極氪的授權(quán)店,所需配件也是廠家發(fā)的,訂單編號(hào)也都是有記錄的,但是他們還在扯皮”,程先生吐槽到。
對(duì)此,《5D調(diào)查》致電極氪售后了解情況。 *** 稱(chēng)此訂單正在跟進(jìn)中,會(huì)將客戶(hù)的訴求反饋給相關(guān)部門(mén),但是具體處理時(shí)效不確定。
極氪是浙江吉利控股集團(tuán)有限公司旗下高端智能電動(dòng)汽車(chē)品牌,2021年3月,浙江極氪智能科技有限公司成立。2024年5月10日,極氪在紐交所正式掛牌上市。
值得注意的是,極氪上市至今,股價(jià)和市值持續(xù)下行。近期創(chuàng)下的13美元/股的低值,和上市之初的32.24美元/股相比,已跌去近60%。截至9月4日美股收盤(pán),極氪收?qǐng)?bào)15.95美元/股,跌幅達(dá)2.07%。
8月21日,極氪汽車(chē)公布了2024年第二季度業(yè)績(jī)報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示,極氪二季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收超200億元,同比增加58%,毛利率達(dá)到17.2%。盡管營(yíng)收和毛利率均有顯著提升,但極氪仍然面臨較大的經(jīng)營(yíng)虧損,第二季度的經(jīng)營(yíng)虧損為17.210億元,同比增加25.5%,環(huán)比減少17.5%;扣除掉基于股份的補(bǔ)償費(fèi)用,極氪當(dāng)季經(jīng)調(diào)整凈虧8.65億元。
標(biāo)簽: 開(kāi)走 自稱(chēng) 更換
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